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Quejas

Quejas

¿Tienes una queja sobre el DIMAS? Aquí le explicamos cómo presentar su queja y lo que hace el DIMAS con su queja.

¿Cómo puedo presentar una queja?
Puede presentar su queja por escrito: por correo electrónico o por correo. Describa su queja e incluya su nombre, dirección, ciudad, número de teléfono, fecha de nacimiento, nacionalidad y número CRV (si corresponde).

Vía correo electrónico

Puede enviar su queja a klachten@dimasaruba.aw

Por correo
Puede enviar su queja por correo a:

Tratamiento de reclamaciones DIMAS

Paardenbaaistraat 11

Oranjestad, Aruba

¿Qué hace DIMAS con mi queja?

En primer lugar, un empleado examina si su queja puede ser tratada por DIMAS. Si su queja no pertenece a la DIMAS -pero, por ejemplo, en la policía o en la Fiscalía- la DIMAS enviará su queja a la instancia adequada. A continuación, recibirá una carta de DIMAS. Esto indica a qué organización se ha enviado su queja.

Si la reclamación debe ser atendito por la  DIMAS, recibirá una confirmación de recepción en un plazo de 5 días hábiles.

Posteriormente, el DIMAS examina su queja en su totalidad y si está autorizado a presentar la queja. Si este es el caso, recibirá una respuesta a su queja en un plazo de 6 semanas.

Queja en nombre de otro
Un tercero puede presentar una queja para usted. Para ello, esta persona debe estar autorizada oficialmente. No se requiere autorización para presentar una queja en nombre de su pareja o niño. Si ya está autorizado para actuar en nombre de esta persona – por ejemplo, como abogado – entonces no se requiere autorización para presentar una queja ante DIMAS.