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e-Helpdesk

Bienvenido a nuestro servicio de ayuda

Por favor elige tu formulario:

Información

Puede solicitar información sobre nuestra legislación y procesos a través del servicio de asistencia electrónica de información, también puede solicitar asesoramiento sobre qué hacer en una situación específica. Asimismo nos complace ayudarlo, también sobre qué producto se adapta mejor a su situación, o declaración además solicitar, qué hacer en caso de cambio, métodos de pago, etc.

Desafortunadamente, no podemos publicar una actualización de estado para una aplicación. Como cliente, puede solicitar el estado de las solicitudes usted mismo a través de la herramienta de seguimiento ingresando su número CRV.

Quejas

Si tiene una queja o comentario sobre nuestros productos o servicios, puede enviarlo a través de nuestro servicio de ayuda electrónica. DIMAS se esfuerza por ofrecer un servicio eficiente y orientado al cliente. Le recomendamos que presente una queja, en cualquier caso

  • su solicitud está en proceso por más de 6 semanas;
  • su objeción está en proceso por más de 12 semanas;
  • no ha recibido una orden de pago en 2 semanas;
  • hemos cometido errores en su solicitud / en su permiso;
  • Nuestros servicios;

Correcciones

Puede ponerse en contacto con e-helpdesk Correcciones si DIMAS ha cometido un error en su decisión, VTA o una carta, por ejemplo, número CRV incorrecto, nombre, fecha de nacimiento, dirección, etc. Pero también si se ha cometido un error en, por ejemplo, su orden de pago, como sumas incorrectas o tipo de producto.

Objeción

No está de acuerdo con una decisión de la DIMAS. Entonces puede presentar una objeción. Presentar una objeción significa que no está de acuerdo con la decisión de DIMAS y que presenta una queja por escrito fundamentada con argumentos en contra.

Puede oponerse a una decisión positiva o negativa (negativa) enviada por DIMAS. Para ello, envíe un aviso de objeción en el e-Helpdesk Objeción.

Comprobante de re-entrada

Puede solicitar este comprobante a través de nuestro e-helpdesk Comprobante de re-entrada. Puede solicitar un comprobante de re-entrada si su permiso ha caducado, pero ya ha entregado su nueva solicitud a DIMAS a tiempo (3 meses antes de que expire su permiso de residencia).

Retiro de garantía

Si ya no desea ser garante de alguien por ejemplo si la relación laboral o de pareja se ha roto, puede revocar el permiso a través del retiro de garantía por nuestro e-helpdesk Retiro de Garantía. Tenga en cuenta que la persona a quien se le retira la garantía debe abandonar la isla o cambiar su estado de residencia.

Solicitar depósito de reembolso

Puede solicitar un reembolso de su depósito a través del e-helpdesk Rembolso de depósito. Puede haber varias razones por las que desea solicitar la devolución del depósito pagado, como, por ejemplo:

  • Se va de Aruba de forma permanente
  • Se ha naturalizado
  • Su solicitud ha sido rechazada
  • El titular del permiso ha fallecido
  • Es admitido por ley
  • Ha sido admitido por tiempo indefinido (firma libre)
  • Su solicitud ha sido retirada
  • El solicitante (usted) será retirado (deportados)

Solicitar reembolso de tarifa

Puede enviar solicitudes de reembolso de sus tarifas a través del e-helpdesk Solicitar Reembolso de tarifas. Puede haber varias razones por las que desea solicitar un reembolso de las tarifas pagadas, como por ejemplo:

  • Ha retirado su solicitud
  • Su solicitud ha sido rechazada
  • Pago excesivo o indebido

Solicitar duplicados

Es posible que necesite un duplicado de un documento proporcionado por DIMAS. Puede solicitar el documento a través del e-helpdesk Solicitar duplicado.